Vrácení, výměna a reklamace
Někdy to prostě nesedne. Barva, velikost, pocit… a je to v pořádku.
Když budeš potřebovat něco vrátit, vyměnit nebo reklamovat, napiš mi.
🛍️ Vrácení zboží (hotové produkty)
Hotové, skladem dostupné produkty můžeš vrátit do 14 dnů od doručení, pokud jsou nepoužité a v původním stavu.
Jak postupovat:
- Napiš mi e-mail, že chceš zboží vrátit (stačí krátká zpráva + číslo objednávky).
- Zabal ho tak, aby se po cestě nepoškodilo.
- Pošlu ti adresu pro odeslání.
- Po doručení vráceného zboží ti vrátím peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Peníze ti pošlu stejným způsobem, jakým jsi platila — pokud se nedohodneme jinak.
Poštovné za vrácení hradí zákazník.
🔁 Výměna zboží (hotové produkty)
Pokud chceš jinou barvu nebo jiný model z hotové nabídky, klidně mi napiš.
Jak na výměnu:
- Ozvi se mi s číslem objednávky na e-mail info@anilu.cz a napiš, za co chceš zboží vyměnit.
- Domluvíme se na dalším postupu a pošlu ti adresu pro odeslání.
- Jakmile ke mně původní kus dorazí, pošlu ti nový.
Pokud by zrovna nebyla dostupná varianta, kterou chceš, domluvíme se na jiné nebo na vrácení peněz.
Poštovné při výměně hradí zákazník, pokud se nedomluvíme jinak.
🧵 Produkty na míru
Produkty šité na míru podle tvého přání (barvy, kombinace, úpravy) není možné vrátit ani vyměnit.
Na tyto produkty se nevztahuje 14denní lhůta pro vrácení.
Pokud by se objevila vada, řeším to v rámci reklamace.
🛠️ Reklamace
Pokud se na výrobku objeví závada, která by tam neměla být, mrzí mě to a chci to dát do pořádku.
Co udělat:
- Napiš mi na e-mail info@anilu.cz a přilož fotku problému.
- Stručně popiš, co se stalo.
- Navrhnu další postup — opravu, výměnu nebo vrácení peněz.
Náklady na dopravu při reklamaci hradím já.
📬 Kontakt
Když si nebudeš jistá, co je pro tebe nejlepší řešení, napiš mi na info@anilu.cz a domluvíme se na postupu.